A veces, el proceso de solución de problemas llevará al equipo de Customer Care a pedirte que generes un archivo HAR. Es un registro de solicitudes de red mientras se produce el problema que revisaremos. ¡Es maravilloso para el análisis! 

        Cómo genera un archivo HAR en Chrome

        Cómo generar un archivo HAR en Safari

Cómo generar un archivo HAR en Chrome 

1. En Google Chrome ve a la página donde tuviste el problema

2. En la barra de menú de Chrome (arriba a la derecha) haz click en  y después selecciona Más herramientas> Herramientas para desarrolladores

3. En el panel abierto, selecciona la pestaña Red (o Network)

4. Busca un botón de grabación redondoen la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrate de que se vea de color rojo. Si se ve de color gris, haz clic en él una vez para comenzar a grabar

5. Marca la casilla Conservar registro (o Preserve log)

6. Haz clic en el botón Borrar (Botón de borrado) para borrar cualquier registro existente en la pestaña Red

7. Reproduce el problema que tenías anteriormente, mientras se graban las solicitudes de red

8. Una vez reproducido el problema, haz clic con el botón derecho de tu ratón en la tabla de solicitudes de red, selecciona Save all as HAR with Content y guarda el archivo en el equipo

9. Carga el archivo HAR en tu ticket o envíanoslo por email para que podamos analizarlo

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Cómo generar un archivo HAR en Safari

1. Antes de generar un archivo HAR, asegúrate de que puedes ver el menú Desarrollo en Safari

2. Si no lo ves, sigue las instrucciones en Uso de herramientas para desarrolladores en el menú Desarrollo en Safari o Mac

3. Abre el menú Desarrollo y selecciona Mostrar inspector web

4. Haz clic en la pestaña Red y realiza la actividad que está causando problemas

5. Haz clic en el icono de descarga (el icono de la flecha hacia abajo) y guarda el archivo web

6. Carga el archivo HAR en tu ticket o envíanoslo por email para que podamos analizarlo

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