Parfois, nous vous demanderons de nous envoyer un enregistrement de l'écran de votre PC ou de votre appareil mobile pour voir exactement ce qui se passe et pourquoi le problème se produit. Cet enregistrement sera très utile.

Pour enregistrer sur appareil mobile

Il existe de nombreuses applications pour enregistrer l'écran de votre appareil mobile, nous vous recommandons de lire d'abord les articles que nous mettons en lien ci-dessous :

1. Pour Android : ici vous trouverez des informations pour enregistrer votre appareil

2. Pour iOS : ici trouverez des informations sur la manière d'enregistrer votre appareil mobile

Pour enregistrer l'écran de votre PC

Si vous utilisez notre version web de l’App ou si vous avez un problème dans notre Zone d'administration, vous pourrez enregistrer votre écran avec un certain nombre de programmes. Nous vous recommandons d'utiliser Recordit ou Loom

Pour finir, joignez l'enregistrement à votre ticket ou envoyez-le nous par e-mail afin que nous puissions l'analyser.